Motebutikken som er mer enn bare mote…

Den gode butikkopplevelsen handler om langt mer enn bare hva man kan kjøpe. Det er ikke bare rene prøverom, godt lys eller det riktige interiøret. Det er først og fremst opplevelsen vi får. Følelsene vi sitter igjen med etter møtene vi har hatt i butikken.

De tre eierne av Frost-butikkene: Ekteparet Anna og Frank Norvik og niesen Rikke Nordvik. Foto Linda Klemmetvold

For til tross for mange år med dystre spådommer rundt de fysiske butikkenes død, så åpner vi fortsatt dører og går inn lokaler som bugner av varer og møter deg med åpne armer. Vi fortsetter å handle der vi føler oss sett, der vi er velkomne. Og nettopp det har Frank Norvik i Frost Røros tatt på det største alvor.

Piler opp

I en tid der mange motebutikker kjemper i motbakke, peker pilene i motsatt retning for Frost-butikkene. De siste månedene har utviklingen vært oppsiktsvekkende: vekst på mellom 15 og 40 prosent på tvers av avdelinger, sterk utvikling både i butikk og nettbutikk og en organisasjon som opplever at «alt begynte å gå i takt».

For Frank, som eier og driver Frost, handler ikke suksessen først og fremst om produkter eller kampanjer. For han handler det om kultur. Om menneskene.

– Jeg har jobbet i bransjen siden 1994. Jeg har vært med på mye, både som leder og eier, men det vi opplever nå, det er helt unikt, sier han.

Historien om Frost begynte på Røros i 2005. Etter flere år i bransjen snudde Frank og kona opp-ned på tilværelsen og tok med seg hele livet til Røros. Planen var i utgangspunktet midlertidig, men livet i den lille fjellbyen fristet mer enn storbyen.

– Vi dro opp hit og tenkte at vi skulle prøve. Så ble vi værende. Nå feirer vi 20 år, sier han.

Men Frost er ikke Frank alene. Sammen med han står det en entusiastisk og modig familie som har skapt et moteeventyr i hjertet av Røros. Med to gode og unike butikker på beste beliggenhet midt i Røros sentrum, med stor kunnskap om moteverden, et godt nettverk, dyktige medarbeidere og de beste merkevarene kan de nå se tilbake på 15 fantastiske år midt i UNESCO-verdensarven Røros.

Fra den første butikken åpnet døra den 3. februar 2026 har virksomheten utviklet seg til fire fysiske butikker; to på Røros, en på Lade og én i Levanger. I tillegg har de en nettavdeling og en egen profil- og arbeidstøysavdeling. Men det er menneskene disse avdelingene representerer som er den viktigste verdien til Frost. Menneskene og det de klarer å få til sammen.

Fra den første butikken åpnet døra den 3. februar har virksomheten utviklet seg til fire fysiske butikker. Foto Linda Klemmetvold

Bygger mennesker – ikke bare butikker

Frosts egen visjon er «Mer enn bare en motebutikk». Det er ikke bare en formulering på et papir, ifølge Frank, men noe som preger hele organisasjonen.

Kjernen ligger i det de internt kaller «Le-Del-Se»-filosofien:

Le – vi skal ha det gøy på jobb,
Del – alle skal være med på reisen. De skal være transparente, involvere og utvikle
Se – vi skal se menneskene rundt oss, sette mennesket i sentrum
Sette en takhøyde for gode diskusjoner og god coaching som igjen skaper kunnskapsrike og motiverte medansvarlige som framsnakker medarbeidere og bedriften = Positiv bedriftskultur

– Vi skal bygge hele mennesker, vi ønsker at alle som jobber hos oss skal skal bli medansvarlige fremfor medarbeidere. Mange av de ansatte hos oss er unge mennesker som er tidlig i arbeidslivet. Da har vi et ansvar for å utdanne dem, løfte dem og gi dem trygghet, sier han.

Frank og noen av kollegaene i en av Frost – butikkene. Foto Linda Klemmetvold.

Han mener mye av debatten rundt unge arbeidstakere bommer.

– Dagens ungdom er ikke latere enn noen annen tids ungdom, men vi må skape arbeidsmiljøer hvor folk tør å være seg selv. Vi må gjøre takhøyden større, slik at alle føler seg trygge. Hvis alle føler de har tillitt og er trygge, så gir det et mye større mulighetsrom for en mer direkte taleform og konstruktiv tilbakemelding fra både ledere og medarbeidere seg imellom, og da er vår erfaring at alle lærer mer!

Frank er tydelig på at kulturarbeid ikke er «mykt tillegg» til driften, men en direkte konkurransefordel.

– Jeg tror kundene merker det. Når folk trives på jobb, når de føler seg sett og involvert, så smitter det over på kundeopplevelsen. Strengt tatt gjør det noe med alle deler av driften! Det eierskapet vi ser hos våre ansatte kommer ikke bare av deres indre motivasjon, den er helt klart påvirket av hvordan vi jobber sammen.

Og når Frank snakker om Frost-familien, så mener han faktisk familien. Med seg på eiersiden har han både kona Anna og niesen Rikke Norvik. I tillegg jobber begge barna, Sara og Jesper, i butikkene ved siden av studiene.

Tør å satse når andre bremser

Mens mange aktører holdt igjen under pandemien, valgte Frost å gå motsatt vei. Midt i usikkerheten åpnet de en ny butikk på Lade på 350 kvadratmeter og investerte stort i interiør, miljø og kundeopplevelse.

– Vi turte å satse da veldig mange lå nede. Vi har lagt mye energi, kjærlighet og penger i butikkene våre og sammen med Inter-Partner på Hamar har vi investert i innredning, møbler, detaljer som mosevegger fra Rendalen og grønne planter. I de nye butikkene har vi også hentet inn designmøbler fra vår lokale stolthet Flokk/Håg . Og selv om det føltes litt overveldende der og da, så ser vi at det har vært utrolig viktig for oss i ettertid!

For Frank handler retail fortsatt om å skape steder folk ønsker å besøke.

– Du må være på tåhev hele tiden. Det holder ikke å bare fylle opp stativer med varer.

Han er samtidig ærlig om risikoen som følger med motebransjen.

– Går innkjøpene feil, så kan du ende med å måtte gi bort varene for å få dem ut. Det er en tøff bransje fordi du binder så mye kapital i varer. Derfor må du tørre å satse, men også tåle risiko.

For Frank, Anna og Rikke handler retail fortsatt om å skape butikker folk ønsker å besøke. Foto Linda Klemmetvold.

Teknologi og folk

Selv om Frost snakker mye om mennesker og kultur, er de samtidig langt fremme på teknologi og digitalisering.

Bonusprogram, kundegrupper, nettbutikk, sosiale medier og AI-verktøy er blitt en integrert del av driften. Og selv om nettbutikken kom litt senere enn planlagt, så er den nå en viktig vekstmotor og det digitale salget følger omtrent samme vekstkurve som de fysiske butikkene.

– Vi har omtrent lik vekst på nett og i butikk. Det forteller oss at det ikke handler om enten eller. Kundene forventer begge deler.

Nå tester Frost også AI-løsninger for blant annet budsjettering og analyse.

– Målet er ikke teknologi for teknologiens skyld. Målet er å spare tid på administrative oppgaver, slik at vi kan bruke mer tid ute i butikkene, sammen med folkene våre og kundene våre.

Frank legger ikke skjul på at han er resultatorientert.

– Jeg skal tjene penger. Lista ligger høyt. Men grunnlaget for det vi opplever nå, er noe vi har jobbet med over mange år.

Han mener retail-bransjen noen ganger bruker for mye energi på å forklare hvorfor ting er vanskelig.

– Vi må slutte å syte og klage. Vi må gjøre noe med det.

Samtidig understreker han hvor raskt innsats gir utslag i butikkdrift.

– Det fine med retail er at du ser resultatene fort.

For Frost ser kombinasjonen av tydelig kultur, investeringsevne og vilje til utvikling ut til å treffe svært godt. Kanskje er det også derfor Frank beskriver dagens situasjon med én setning som oppsummerer både veksten og entusiasmen i organisasjonen:

– De som vinner er de som har de beste folka. Og det mener jeg at jeg har. Og vi blitt mange! Det er gøy det.