Henriette tok over arven og fant butikkens identitet

Den familieeide motebutikken i gågata har eksistert siden 1983, og under ledelse av Henriette Sandaker har den utviklet seg fra en tradisjonell butikk til en moderne motedestinasjon med tydelig identitet, sterke relasjoner og en kompromissløs tro på den fysiske butikkopplevelsen.

Tredje generasjon i familiebedriften

– Du kan aldri være alt for alle. De som prøver det, treffer egentlig ingen, sier Henriette.

Den innsikten har vært avgjørende i arbeidet med å videreutvikle Porto Bello. Gjennom flere år har teamet jobbet bevisst med å definere hvem de er, hvem de ønsker å være for, og hvilke kunder de skal skape verdi for.

– Hvis ingen føler seg hjemme hos deg, er det heller ingen som føler at de må innom. Vi har blitt mye tydeligere på hvem vi er, og i dag er kjernemålgruppen kvinner mellom 35 og 50 år.

Historien om Porto Bello strekker seg over mer enn 40 år. Det var Henriettes farfar som opprinnelig åpnet butikken i 1983 sammen med hennes far, Arne Sandaker, og onkel Gunnar.

For Henriette har butikken vært en del av livet så lenge hun kan huske.

– Jeg har egentlig jobbet her hele livet. Da jeg begynte for fullt i 2016, var det først med sosiale medier og markedsføring. Nå eier jeg butikken og har ansvaret for den videre utviklingen.

Gjennom årene har Porto Bello vært innom flere konsepter. Opprinnelig var det en herrebutikk med et mindre dameutvalg. På et tidspunkt prøvde de seg også med snowboard- og skateboardutstyr.

– Vi har vært gjennom mange faser, men så er det sånn at kvinner rett og slett handler oftere og har et helt annet forhold til butikkene de besøker. Det føltes derfor naturlig å bygge en sterkere identiteten. Derfor valgte vi å rendyrke oss mer.

– Vi har vært gjennom mange faser, men så er det sånn at kvinner rett og slett handler oftere og har et helt annet forhold til butikkene de besøker. Det føltes derfor naturlig å bygge en sterkere identiteten. Derfor valgte vi å rendyrke oss mer.

Et lag der alle har eierskap

Når Henriette snakker om Porto Bello, handler det sjelden om henne selv. I stedet vender hun stadig tilbake til menneskene rundt seg.

– Jeg ønsker ikke å være stjerna i butikken. Her er alle stjerner.

Den holdningen preger hele kulturen i virksomheten. De ansatte involveres i innkjøp, diskusjoner om sortiment og viktige beslutninger. Lookbooks studeres i fellesskap, og alle oppfordres til å komme med sine meninger.

– Jeg stoler på at folk kan jobben sin. Skal man få eierskap, må man også få ansvar.

Resultatet er et arbeidsmiljø som skaper engasjement langt utover arbeidstiden.

– En av de ansatte inviterte hele gjengen hjem til seg på sommerfest. Når folk faktisk ønsker å være sammen også utenfor jobb, sier det ganske mye om kulturen vi har bygget.

Kjente ansikter skaper nærhet

Porto Bello var tidlig ute med sosiale medier. Dette var noe av det første Henriette tok tak i da hun kom inn i bedriften, og i dag er digitale flater en viktig del av kundeopplevelsen.

Likevel handler det ikke om polerte kampanjer eller profesjonelle modeller.

– Vi bruker ofte våre egne ansatte eller mennesker kundene kjenner igjen. Det skaper en helt annen nærhet. Mange ser bildene våre og tenker: «Der er jo hun jeg møtte sist jeg var innom.»

Den samme nærheten preger også nettbutikken, som har utviklet seg fra å være en form for digitalt utstillingsvindu til å bli en stadig viktigere salgskanal. Men selv om den digitale satsingen er viktig, ser Henriette først og fremst på den som en forlengelse av butikkopplevelsen.

For Henriette er det én ting som skiller Porto Bello fra mange andre aktører: relasjonene.

– Vi har kunder som nesten kommer innom bare for å slå av en prat.

Hun forteller om en ansatt som husker detaljer om kundene år etter år; barnas navn, kommende ferier eller hva de kjøpte sist.

– Det er menneskene som er viktige. Klær er selvfølgelig det vi selger, men det er ikke det som gjør at folk kommer tilbake.

Denne filosofien har gjort Porto Bello til mer enn en butikk. For mange kunder er den også en møteplass og et fast stoppested i sentrum.

Tror på butikkens fremtid

Mens mange fortsatt snakker om netthandel som den store vinneren, mener Henriette at pendelen er i ferd med å svinge tilbake.

– Jeg tror faktisk vi kommer til å se mer fysisk handel fremover.

Hun peker på at mange, særlig yngre generasjoner, begynner å bli lei av skjermbaserte opplevelser.

– Vi ønsker å møte mennesker. Vi vil kjenne på stoffene, prøve klærne og få råd. Det skjer noe når man møtes ansikt til ansikt.

Samtidig opplever hun at stadig flere blir bevisste på kvalitet og ønsker å bevege seg bort fra fast fashion.

– Folk tenker mer over hva de kjøper, hvor lenge de skal bruke det og hvilken verdi det faktisk har.

Det betyr ikke at utfordringene er borte. Kundene prøver fortsatt varer i butikk og finner dem billigere på nettet. Likevel er Henriette optimist.

– Jeg tror vi er i ferd med å lære oss å sette pris på butikkene igjen. Ikke bare som steder å handle, men som steder å oppleve noe.

Og kanskje er det nettopp derfor Porto Bello fortsatt står sterkt etter mer enn fire tiår i Moss sentrum: Fordi de aldri har sett på klær som bare klær.

For dem handler det først og fremst om mennesker.