Skap Butikkmagi med Virke på laget
Det er få bransjer hvor tempoet er høyere enn i butikk. Nye kolleksjoner skal inn, kampanjer skal opp, varer skal på plass og kunder skal møtes med energi, kunnskap og service. Hver eneste dag. Samtidig vet alle som driver butikk hvor krevende det kan være å finne tid til kompetanseheving.
Nettopp derfor har Virke, i samarbeid med Texcon, utviklet e-læringsverktøyet Butikkmagi, et enkelt, praktisk og motiverende kurs for alle som jobber i butikk.
Målet er ikke å lage enda et tungt opplæringsprogram. Tvert imot. Dette handler om korte, konkrete og relevante filmer som minner oss på hva som faktisk skaper gode butikkopplevelser, både for kunden, kollegaene og butikken.
For, av og med bransjen
Teknisk opplæring og produktkunnskap er én ting. Men det finnes også mange andre faktorer som er avgjørende for hvordan en butikk fungerer i praksis:
– Hvordan møter vi kundene?
– Hvordan oppfører vi oss mot hverandre?
– Hvordan tar vi ansvar?
– Hvordan skaper vi energi og eierskap i arbeidshverdagen?
Dette er temaer Butikkmagi tar tak i.
Gjennom de lett tilgjengelige filmene får ansatte en enkel oppfriskning i hva det faktisk betyr å jobbe i butikk, enten man er helt ny, ekstrahjelp eller har mange års erfaring.
Bror William Stende fra Virke har vært sentral i arbeidet med kurset og trekker spesielt frem hvor viktig bransjen har vært i arbeidet.
– Utviklingen har vært tett knyttet til de som faktisk jobber i retail generelt og Texcon sine medlemmer spesielt, forklarer han. Tilbakemeldingene har bidratt til å justere innholdet slik at det oppleves relevant for den virkelige butikkhverdagen.
Resultatet er blitt et verktøy som mange beskriver som både nyttig, motiverende og lett å bruke.
Et kurs som faktisk blir gjennomført
En av styrkene ved Butikkmagi er nettopp formatet. Filmene er konkrete og enkle å komme gjennom, også i en travel arbeidsdag.
– Mange butikker bruker kurset som en del av onboarding for nyansatte. Andre benytter det som en felles oppfriskning på personalmøter, hvor man setter fokus på ett tema av gangen, sier Bror.
Det gjør terskelen lav for å faktisk gjennomføre.
En annen mulighet er å se på de ulike temaene hver for seg å løfte de inn i personalmøter eller som fokusområder i butikken på et mer generelt plan.
– Dette er store temaer som man strengt tatt aldri kan diskutere eller øve nok på, og de aller fleste butikker kan nesten garantert hente mye bra ut av å sette dette på dagsorden for alle!
Tilbakemeldingene så langt har vært svært gode. Rundt 160 brukere har allerede tatt i bruk løsningen, og flere melder at dette er noe «alle burde ta».
For mange butikksjefer handler det også om noe større enn bare opplæring. Det handler om kultur.
Når butikkjobben blir mer enn “bare en jobb”
Butikkbransjen har lenge stått i en krevende situasjon når det gjelder motivasjon, sykefravær og rekruttering, særlig blant yngre ansatte.
Mange ledere opplever at det kan være vanskelig å skape eierskap og engasjement hos ansatte i små stillinger eller deltidsjobber. Samtidig vet vi hvor stor forskjell én motivert medarbeider kan gjøre for både kundeopplevelse og arbeidsmiljø.
Derfor er flere av filmene i Butikkmagi også rettet mot holdninger og ansvarsfølelse. Budskapet er enkelt, men viktig: Man må selv bidra, ta initiativ og være en aktiv del av arbeidsplassen.
– Vi har også ønsket å løfte frem de positive sidene ved butikkyrket. For butikk er ikke bare butikk. Det er menneskemøter, energi, problemløsning, salgsglede og mestring for ikke å snakke om starten på en karriere!
Kurset inneholder derfor blant annet personlige historier og refleksjoner rundt livet i butikk og hvordan erfaring fra butikkarbeid kan bli et viktig springbrett videre.
Et verktøy som kan vokse videre
Butikkmagi er utviklet med støtte fra Tekstilbransjens fond, som arbeider for kompetansehevende tiltak i bransjen. Ambisjonen er at dette skal bli et verktøy butikkene kan ha glede av i mange år fremover.
Det diskuteres allerede muligheter for flere moduler, blant annet knyttet til digitale systemer, produkter, kvalitet og annen kompetanse som kan styrke butikkene ytterligere.
Men kanskje er noe av det viktigste nettopp enkelheten.
For i en hverdag hvor alt går fort, er det lett å glemme de små tingene som betyr mest. Hvordan vi møter mennesker. Hvordan vi samarbeider. Hvordan vi representerer butikken.
Butikkmagi er en påminnelse om akkurat det.
Og kanskje er det nettopp derfor responsen har vært så god.
Kurset er tilgjengelig for alle Texcon sine medlemmer via en enkel lenke på Virke sin hjemmeside.
Vi oppfordrer alle til å ta en titt og gi et friskt kompetanseløft allerede i dag!